FAQ
FAQ
Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande :
- Terminez l’ajout des articles dans votre panier.
- Vous pouvez choisir de finaliser votre commande via notre site web ou via PayPal.
- Si vous souhaitez continuer via notre site, veuillez cliquer sur le bouton vert « Checkout » situé sur le côté droit de l’écran.
- Si vous souhaitez passer par PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
- Vous serez transféré(e) vers la page d’informations clients. Il vous sera demandé de renseigner :
- Adresse e-mail
- Nom
- Adresse
- Si vous avez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Discount » situé à droite de l’écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Apply » pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
- Continuez en cliquant sur le bouton « Continue to Shipping Method ». Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correctement renseignée (si elle diffère de votre adresse de facturation). Une fois cette étape terminée, cliquez sur « Continue on to Payment Method ».
- Vous devrez entrer vos coordonnées de paiement. Vous aurez l’option d'indiquer que les informations de livraison et de facturation sont les mêmes, si applicable.
- Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton « Complete Order ». Vous serez dirigé(e) vers un écran avec un récapitulatif de votre commande, une confirmation à l'écran ainsi qu’une confirmation supplémentaire par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à service@healeyhn.com.
Que faire s’il manque des articles ou si des produits incorrects sont envoyés avec ma commande ?
Pour les articles manquants ou incorrectement envoyés, veuillez nous contacter à service@healeyhn.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande (Order #) et de nous fournir une preuve (le fichier image doit être inférieur à 1 Mo). Nous serons heureux de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de renvoyer l'article envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder comme un cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a été correctement soumise ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles de ma commande. Que dois-je faire ?
Il est possible de modifier votre commande jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@healeyhn.com pour demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
- Accédez à la page de l’article qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences pour l’article.
- Lorsque vous cliquez sur le bouton « Add to Cart », vous serez dirigé(e) vers la page de votre « Panier ».
- Entrez la quantité d’articles que vous souhaitez commander dans le champ « Quantity: » situé à côté de l’image de l’article. Après avoir renseigné la quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.
Comment voir le contenu de mon panier ?
Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône du panier située en haut de la page. Une fois cliqué, vous pourrez facilement changer la quantité d'un article dans votre panier en modifiant le nombre affiché. Vous pouvez aussi supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien « Remove » en bas de la liste de quantités.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Cliquez d'abord sur l'icône « Cart » dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Remove » en bas de la liste des quantités. L'article sera automatiquement supprimé et la page sera rafraîchie pour refléter votre changement.
Comment changer la quantité d’un article dans mon panier ?
Cliquez d'abord sur l'icône « Cart » dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles dans votre panier et les quantités choisies pour chaque article. Pour changer la quantité, déplacez votre curseur vers le champ « Quantity » de l'article concerné et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cela fait, la quantité et le montant correspondant seront automatiquement mis à jour et refléteront le bon montant à droite de votre écran.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons quatre types de cartes de crédit majeures (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment effectuer un paiement via PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple pour effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d’ajouter des articles à votre panier et êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de remplir les informations correctes pour un traitement rapide et sans souci.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel, suivez ces étapes :
- Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Checkout ».
- Vous serez transféré(e) vers la page des informations client. Remplissez les informations nécessaires.
- Vous verrez un champ « Discount » en haut à droite de la page.
- Saisissez le code de réduction, puis cliquez sur « Apply ». Vous devrez vérifier si la réduction a bien été appliquée en vérifiant la répartition des prix affichée en dessous.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations concernant les retours.
Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez nous contacter via notre canal de support à service@healeyhn.com pour plus d’informations.
Quelle est votre politique d’annulation ?
L’annulation d'une commande est possible jusqu’à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Après cette heure, les annulations ne seront plus acceptées. Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@healeyhn.com pour demander une annulation.
Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous prenons grand soin des informations que vous nous fournissez lors de la passation de votre commande via notre magasin en ligne (ou tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre magasin crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux informations personnelles des clients en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard d'Internet.
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site utilise un processeur de cartes de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, en gardant toutes les données cryptées avec AES-256.
Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.